Service Manager
Cerchiamo un Service Manager che, a riporto diretto dell’Head of Operations, gestisca il team di Assistenza Tecnica di primo livello e in prima persona le attività di Service di secondo livello.
Il Service Manager collaborerà in particolare con i Team di R&D e Quality e sarà responsabile di elevare il livello di servizio ai nostri clienti.
Principali responsabilità del ruolo:
- Pianificare, coordinare e supervisionare gli interventi e le attività del team Service di primo livello
- Gestire in prima persona il Service di secondo livello per garantire un elevato livello di servizio ai nostri clienti
- Garantire che tutte le richieste dei clienti siano affrontate tempestivamente ed in modo efficace
- Garantire che i membri del team siano adeguatamente formati e in grado di fornire supporto ai clienti in modo efficace
- Impostare, gestire, manutenere la struttura del software di gestione ticketing
- Identificare le problematiche ricorrenti ed implementare soluzioni per migliorare l’esperienza dei clienti
- Sviluppare e analizzare i KPI per monitorare il reparto e trovare idee di miglioramento
- Mantenere aggiornati i contratti di Service agreement e collaborare con il Team Legal per sviluppare nuovi contratti
- Stendere e mantenere aggiornate le procedure del reparto, in coerenza con i processi in essere
- Collaborare con il team R&D per identificare ed implementare soluzioni tecniche appropriate di migliorie ai software e bug fix
- Collaborare nella stesura dei requisiti relativi all’implementazione dei log files e di eventuali “statistical files”
- Mantenere aggiornata, col supporto dell R&D team, la documentazione dei log disponibili nelle varie release ufficiali
- Sviluppare o identificare tool commerciali e gestirli per l’analisi avanzata dei log (big data)
- Collaborare con il team Quality per il miglioramento del materiale informativo
Requisiti:
- Laurea o diploma in informatica o ingegneria informatica o background coerente
- Capacità di utilizzare strumenti di monitoraggio e diagnostica per analizzare le prestazioni dei sistemi
- Competenze di scripting per l’automazione dei processi di supporto tecnico
- Conoscenza e comprovata gestione di componenti hardware di un pc.
- Conoscenza approfondita del sistema operativo Windows (pref. della versione LTSC).
- Conoscenza avanzata delle reti informatiche, dei protocolli di comunicazione e delle configurazioni di rete
- Esperienza di gestione di database e di applicazioni client-server.
- Comprovata esperienza nella gestione di un team di Service
- Approccio di problem solving tipico per un service IT a livello hw e sw
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a sporadiche trasferte – in italia o all’estero
Requisiti preferenziali:
- conoscenza di strumenti di monitoraggio e diagnostica (analisi log) nel settore delle immagini radiologiche.
- breve esperienza da sviluppatore SW
- conoscenza dell’infrastruttura di rete ospedaliera e del protocollo DICOM
Cerchiamo candidati con:
- Forte capacità di problem solving
- Forti competenze manageriali e di leadership, capacità di motivare e ispirare il team
- Ottime capacità di comunicazione e di instaurare e mantenere ottime relazioni interpersonali con clienti interni ed esterni
Come ogni persona in Digitec, sarà promotore dei valori fondamentali della nostra cultura, ossia Integrity, Vision, Teamwork, Innovation, Leanthinking e Passion.
Cosa offriamo:
- Percorso di Induction in ingresso
- Contesto stimolante, in continua evoluzione e pieno di talento
- Empatia ed umiltà, elementi vincenti della nostra realtà
- La soddisfazione di lavorare in un settore e con prodotti che hanno impatto sulla società, con l’ambizione di fare la differenza in radiologia
- Formazione per accrescere le proprie competenze tecniche e soft
- opportunità di crescita per coloro che lo meritano
- Ottimo clima aziendale che consente di lavorare serenamente dando il proprio meglio
- Flessibilità oraria e possibilità di lavorare in smartworking
- Spogliatoi e docce in Azienda che consentono agli sportivi di potersi allenare in pausa pranzo
- Bevande gratuite