Service Manager

Cerchiamo un Service Manager che, a riporto diretto dell’Head of Operations, gestisca il team di Assistenza Tecnica di primo livello e in prima persona le attività di Service di secondo livello.

Il Service Manager collaborerà in particolare con i Team di R&D e Quality e sarà responsabile di elevare il livello di servizio ai nostri clienti.

Principali responsabilità del ruolo

  • Pianificare, coordinare e supervisionare gli interventi e le attività del team Service di primo livello
  • Gestire in prima persona il Service di secondo livello per garantire un elevato livello di servizio ai nostri clienti
  • Garantire che tutte le richieste dei clienti siano affrontate tempestivamente ed in modo efficace
  • Garantire che i membri del team siano adeguatamente formati e in grado di fornire supporto ai clienti in modo efficace
  • Impostare, gestire, manutenere la struttura del software di gestione ticketing
  • Identificare le problematiche ricorrenti ed implementare soluzioni per migliorare l’esperienza dei clienti
  • Sviluppare e analizzare i KPI per monitorare il reparto e trovare idee di miglioramento
  • Mantenere aggiornati i contratti di Service agreement e collaborare con il Team Legal per sviluppare nuovi contratti
  • Stendere e mantenere aggiornate le procedure del reparto, in coerenza con i processi in essere
  • Collaborare con il team R&D per identificare ed implementare soluzioni tecniche appropriate di migliorie ai software e bug fix
  • Collaborare nella stesura dei requisiti relativi all’implementazione dei log files e di eventuali “statistical files”
  • Mantenere aggiornata, col supporto dell R&D team, la documentazione dei log disponibili nelle varie release ufficiali
  • Sviluppare o identificare tool commerciali e gestirli per l’analisi avanzata dei log (big data)
  • Collaborare con il team Quality per il miglioramento del materiale informativo

Requisiti:

  • Laurea o diploma in informatica o ingegneria informatica o background coerente
  • Capacità di utilizzare strumenti di monitoraggio e diagnostica per analizzare le prestazioni dei sistemi
  • Competenze di scripting per l’automazione dei processi di supporto tecnico
  • Conoscenza e comprovata gestione di componenti hardware di un pc.
  • Conoscenza approfondita del sistema operativo Windows (pref. della versione LTSC).
  • Conoscenza avanzata delle reti informatiche, dei protocolli di comunicazione e delle configurazioni di rete
  • Esperienza di gestione di database e di applicazioni client-server.
  • Comprovata esperienza nella gestione di un team di Service
  • Approccio di problem solving tipico per un service IT a livello hw e sw
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità a sporadiche trasferte – in italia o all’estero

Requisiti preferenziali:

  • conoscenza di strumenti di monitoraggio e diagnostica (analisi log) nel settore delle immagini radiologiche.
  • breve esperienza da sviluppatore SW
  • conoscenza dell’infrastruttura di rete ospedaliera e del protocollo DICOM

Cerchiamo candidati con:

  • Forte capacità di problem solving
  • Forti competenze manageriali e di leadership, capacità di motivare e ispirare il team
  • Ottime capacità di comunicazione e di instaurare e mantenere ottime relazioni interpersonali con clienti interni ed esterni

Come ogni persona in Digitec, sarà promotore dei valori fondamentali della nostra cultura, ossia Integrity, Vision, Teamwork, Innovation, Leanthinking e Passion.

Cosa offriamo:

  • Percorso di Induction in ingresso
  • Contesto stimolante, in continua evoluzione e pieno di talento
  • Empatia ed umiltà, elementi vincenti della nostra realtà
  • Ottimo clima aziendale che consente di lavorare serenamente dando il proprio meglio

Let's work together